tryreturnsChaque étape du retour, pensée pour vous faire gagner du temps.
tryreturns couvre tout le parcours, du portail client au remboursement. Vous choisissez ce qui est automatique et ce qui passe par votre équipe.
Un portail à votre image, sur votre site.
Le client retrouve sa commande avec son e-mail, sélectionne les articles, indique le motif et choisit sa solution. Sans compte, sans e-mail au service client.
- Logo, couleurs et textes de votre marque
- Intégré à votre boutique, sur votre domaine
- Motifs, questions et photos selon le produit
- Plusieurs langues selon le pays du client
Vos conditions, appliquées à chaque demande.
Des règles décident pour chaque motif ce qui est proposé, qui paie le retour et si la demande est acceptée automatiquement ou validée par votre équipe.
- Délais de retour et produits exclus
- Solutions proposées selon le motif
- Acceptation automatique ou manuelle
- Responsabilité : client, produit, transporteur, entrepôt
Gardez le chiffre d'affaires.
L'échange est proposé en premier. Le client choisit une autre variante, un autre produit de la boutique ou un bon d'achat, avec un bonus si vous le souhaitez.
- Échange de variante avec stock en temps réel
- Échange contre un autre produit, avec complément payé en ligne
- Bon d'achat Shopify, avec bonus optionnel
- Ventes additionnelles pendant le retour
Des étiquettes prêtes à coller, et faciles à trier.
L'étiquette Chronopost est générée dès l'acceptation et envoyée au client avec les instructions de dépôt. La référence du retour est ajoutée en code-barres sous l'étiquette.
- Votre contrat Chronopost ou celui de la plateforme
- France et Europe
- Retour par ses propres moyens avec suivi déclaré
- Bordereau à glisser dans le colis
Un poste de scan pour contrôler chaque colis.
À l'arrivée, le colis est scanné, rattaché à son dossier et contrôlé article par article. Le remboursement ou l'échange part seulement si le contrôle est conforme.
- Scan de la référence ou du numéro de suivi
- État A, B, C, article manquant ou inattendu
- Bacs de tri et remise en stock
- Alerte si un colis attendu n'est pas arrivé
Le droit de rétractation, traité automatiquement.
Le client déclare sa rétractation en ligne. tryreturns envoie l'accusé, lit l'état de la commande et applique vos règles : annulation si rien n'est parti, retour sinon.
- Formulaire « Renoncer au contrat »
- Accusé de réception horodaté
- Règles selon l'âge, le montant, le pays ou l'état en entrepôt
- Simulation sur une vraie commande avant d'activer
Comprenez pourquoi vos clients retournent.
Suivez votre taux de retour par période, les motifs, les produits les plus retournés et la part de valeur conservée en échanges et avoirs.
- Taux de retour sur les commandes de la période
- Motifs, produits, responsabilités, solutions
- Délai moyen de traitement
- Rapports CSV des retours et des expéditions
Tout ce qu'il faut autour.
Shopify natif
Commandes, remboursements, bons d'achat et brouillons créés directement dans votre boutique.
E-mails à votre nom
Chaque étape notifiée au client, envoyée depuis votre domaine, textes modifiables.
Équipe et rôles
Propriétaire, admin, SAV, entrepôt : chacun voit ce dont il a besoin.
Sécurité
Lien de connexion à usage unique, validation en deux étapes, journal des actions.