tryreturnsConforme à la loi, sans travail manuel.
Vos clients exercent leur droit de rétractation en ligne. tryreturns envoie l'accusé, vérifie l'état de la commande et la traite selon vos règles, en gardant la preuve de chaque étape.
Les règles, en clair.
Pour une vente à distance en France, le client dispose de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier (article L221-18 du Code de la consommation).
14 jours pour se rétracter
À compter de la réception du bien, ou du dernier colis pour une commande livrée en plusieurs fois. Le client peut aussi se rétracter avant l'expédition.
14 jours pour rembourser
Frais de livraison initiaux compris. Le marchand peut attendre d'avoir récupéré l'article ou une preuve d'expédition.
Un moyen simple de le faire
Le client doit pouvoir déclarer sa rétractation facilement. Un formulaire en ligne avec accusé de réception est la façon la plus sûre.
Le droit est toujours accordé. Le traitement s'adapte.
Une rétractation ne se refuse pas. Ce qui change, c'est la façon de la traiter selon l'état réel de la commande.
- Pas encore préparée : annulation et remboursement automatiques
- En préparation : mise en attente, puis votre équipe décide
- Déjà expédiée : dossier de retour, remboursement après réception de l'article
- Hors délai : transmise à votre SAV avec toutes les informations
Manuel ou avec conditions.
Votre équipe confirme chaque rétractation
Chaque déclaration arrive dans une file avec l'état de la commande et la date limite de remboursement. Vous cliquez, tryreturns fait le reste.
Des règles traitent les déclarations
Âge de la commande, montant, pays, étiquettes Shopify, état d'expédition ou de préparation en entrepôt. La première règle qui correspond s'applique ; les autres cas vont au SAV.
Savoir où en est vraiment la commande.
tryreturns peut lire l'état de préparation chez votre logisticien par une connexion sécurisée. Une commande déjà prise en charge à l'entrepôt n'est jamais annulée par erreur.
Peut-on refuser une rétractation si la commande est partie ?
Non. Le droit de rétractation reste valable. La commande expédiée devient un retour : le client renvoie l'article et le remboursement intervient après réception ou preuve d'expédition.
Que se passe-t-il si le client n'a pas été informé de son droit ?
Le délai est prolongé de 12 mois. Afficher le lien de rétractation dans votre boutique et dans vos e-mails évite ce risque.
Y a-t-il des produits exclus ?
Oui, notamment les produits personnalisés, les denrées périssables et les produits descellés pour des raisons d'hygiène. Vos règles peuvent orienter ces cas vers le SAV.
Informations générales, qui ne remplacent pas un conseil juridique adapté à votre activité.